Det hjelper ikke at brukerne finner tjenesten din, hvis de ikke forstår hvordan de bruker den.
Bukeren først. Alltid.
God intensjon er ikke det samme som god brukeropplevelse. For å lykkes må vi legge våre egne antakelser til side, og starte reisen i brukerens sko.
Før vi vet hva som skal designes, må vi forstå hvem vi designer for.
Hvem?
Brukeren er ikke en målgruppe, men et menneske med behov, begrensninger og forventninger. Å se brukerreisen fra deres perspektiv er en god start.
Hva?
Uklare problemstillinger gir utydelige løsninger. Vi må definere hvilke oppgaver brukeren trenger å få løst. Og forstå hvorfor de må løses.
Hvordan?
Ikke mange valg, men tydelige valg. Klare og forståelige oppgaver. Ryddig og oversiktlig struktur. Veien til målet skal være latterlig enkel for brukeren.
Målet er at brukeren skal slippe å tenke. Det er vårt ansvar.
Stødige brukeropplevelser
I over ti år har jeg designet nettsider og brukergrensesnitt for digitale tjenester – de siste åtte år for offentlige tjenester. Det har gitt meg solid kompetanse på krav til brukervennlighet og universell utforming.
Jeg vet hva det betyr å sette brukeren i fokus. Vi har lenge snakket om «mobile first». Mitt fokus er «user first». Jeg vet at det eneste som duger er å lage slitesterke nettsider som brukerne dine er fornøyde med.
Sammen med mine fantastiske kollegaer i Blokksberg kan jeg levere helstøpte digitale tjenester. Design. Utvikling. Testing. Hele schmæla!